Wenn der Service wie am Schnürchen läuft
Eine hohe Fehlerbehebungsquote bereits beim ersten Kundenbesuch ist das Ziel eines jeden Serviceunternehmens. Steht sie doch einerseits für einen effektiven und kompetenten Kundenservice und geht andererseits mit geringen Kosten einher. Schließlich sind teure Zweitanfahrten dann einfach nicht notwendig. Um hier eine möglichst gute Rate zu erreichen, gilt es einiges zu beachten, anzupassen und bereits im Vorfeld zu optimieren. Dem Thema Field-Service-Management kommt hierbei eine besondere Bedeutung zu.
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