Workforce Management-System sorgt für ungetrübte Lichtblicke
von Zwick am 20. April, 2017
Anfang 2013 entschied sich Warema, ein Mobile-Workforce-Managementsystem in Deutschland einzuführen, um die Effizienz im Kundendienst zur steigern und die Prozesse zu standardisieren. Dafür sollte die papierbasierte Auftragsabwicklung von einer digitalen Lösung abgelöst werden und die Einsatzplanung statt mit Outlook über ein zentrales Workforce-Managementsystem gesteuert werden.
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Ein Jahr nach der Einführung von mobileX-Dispatch und mobileX-MIP for Field Service fasst Klaus Denninger, Projektmanager Service bei der Warema Renkhoff SE, das Projekt wie folgt zusammen: „Die Einführung des Mobile-Workforce-Managementsystems hat dazu beigetragen, dass wir die Prozesse an den Bedürfnissen unserer Kunden ausrichten und so die Qualität unseres Kundendienstes deutlich steigern konnten.“ Bild: mobileX
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