Salesforce: Kundendienst mit KI- und Virtual Reality
Mit Apple Messages for Business in der Salesforce Service Cloud erhalten Kunden nun einen KI-gestützten Support. Dank neuer Augmented-Reality-Funktionen von Apple ARKit in der Salesforce Field Service Mobile App steigern Service-Techniker außerdem ihre Effizienz.
Die strategische Partnerschaft zwischen Apple und Salesforce besteht seit 2018. Seitdem haben die Unternehmen schon mehrere Tools und Ressourcen für Salesforce Entwickler zur Verfügung gestellt, um native Apps mit einem Salesforce Mobile SDK für iOS zu erstellen.
Mit Apple Messages for Business in der Service Cloud können Kunden den Support kontaktieren, Termine vereinbaren sowie Einkäufe mit Apple Pay abwickeln und erhalten personalisierte Einkaufsempfehlungen.
Der Apple ARKit ermöglicht Außendienstmitarbeitern Augmented-Reality-Funktionen innerhalb der Salesforce Field Service-Mobile App zu nutzen. Mit dem Apple ARKit erstellen Mitarbeiter beispielsweise detaillierte 3D-Renderings von großen Flächen, vermessen Räume oder bilden Objekte mit einer einfachen Bilderfassung ab. So lässt sich beispielsweise feststellen, ob eine neue Maschine durch die Tür passt und wie gewünscht aufgestellt werden kann.
Mit dem Salesforce Field Service iOS-Widget können Techniker im Außendienst außerdem wichtige Account-Informationen direkt auf dem Startbildschirm ihres iPhones einsehen. Dazu zählen beispielsweise Termine, Details zu Arbeitsaufträgen und Wegbeschreibungen zum Einsatzort.
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