Kipp erhält neue TÜV-Service-Zertifizierung
In einem zweijährigen Rhythmus werden deutsche Kunden von Kipp vom TÜV Saarland befragt. Dabei wird unter anderem untersucht, ob die Befragten mit den Serviceleistungen zufrieden sind, welche Kriterien besonders wichtig sind und wie einzelne Prozessschritte beurteilt werden. In den Bereichen Kundenzufriedenheit und Servicequalität erreichte das Unternehmen die Gesamtnote „sehr gut“.
Im Vergleich zur letzten Befragung ergaben sich kaum Abweichungen: Die fünf wichtigsten Kriterien sind: Artikelverfügbarkeit (Note 1,56), Produktqualität (1,36), Termintreue (1,47) sowie eine schnelle Auftragsbearbeitung (1,44) bzw. Lieferung (1,56).
„Besonders freut uns, dass 99,4 Prozent der befragten Kunden wieder bei Kipp bestellen werden“, so Nicolas Kipp, der Geschäftsführer. „Das bestätigt unsere Dienstleistungsstrategie und gibt einen Ansporn, weiterhin einen optimalen Service zu bieten.“
Links:
https://www.kippwerk.de/de/de/Service.html
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