Technischer Service: Drei Schlüsselthemen
von Redaktion B&I (Volker Zwick) am 7. März, 2025
Der technische Service ist ein strategischer Erfolgsfaktor. Der Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (KVD) benennt drei zentrale Handlungsfelder, nämlich die gezielte Nutzung von künstlicher Intelligenz, die Etablierung einer nachhaltigen Mitarbeiterbindung sowie eine organisatorisch verankerte Cybersecurity, die Unternehmen und Serviceorganisationen berücksichtigen sollten, um ihre Wettbewerbsposition zu stärken und zukunftssicher aufzustellen.
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Carsten Neugrodda, Geschäftsführer des Service-Verbands KVD betont: „Auch im technischen Service sind loyale Mitarbeiter der Schlüssel für Kundenzufriedenheit und zum Unternehmenserfolg. Gezielte Maßnahmen wie die Wertschätzung der Mitarbeiter und eine werteorientierte Unternehmens- und Führungskultur schaffen die Basis für eine langfristige Mitarbeiterbindung. Zusätzlich helfen ein strukturiertes Onboarding und Weiterbildungsmöglichkeiten.“ Bild: KVD
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