Digitaler Service in Echtzeit
Mit dem neuen System EFA-Smartassist bringt Efaflex ein digitales Support-Tool auf den Markt, das bei technischen Störungen an Schnelllauftoren per Live-Video-Verbindung Unterstützung bietet – ohne App, in Echtzeit und datenschutzkonform. Der Service zielt darauf ab, Ausfallzeiten zu verkürzen, Serviceeinsätze effizienter zu gestalten und CO2-Emissionen zu reduzieren.
Ob ein gestörter Torbetrieb auf dem Werksgelände oder eine stockende Warenlogistik – in vielen Fällen lässt sich das Problem bereits per Fernzugriff eingrenzen oder sogar beheben. EFA-Smartassist wird über einen individuellen Link per SMS gestartet. Nach dem Verbindungsaufbau stehen Efaflex-Techniker zur Verfügung, die per Video in HD-Qualität sehen können, wo das Problem ist.
Im Videobild lassen sich außerdem Markierungen setzen, Standbilder annotieren und weitere Fachexperten hinzuschalten. Eine automatische Live-Übersetzung in derzeit 24 Sprachen erleichtert den Einsatz in international geprägten Betrieben. Der Zugriff erfolgt ohne App, direkt über das Smartphone oder Tablet.
Durch die Reduktion von Anfahrten leistet das System einen Beitrag zur Senkung von CO2-Emissionen und Reisekosten. Bei geplanten Einsätzen kann EFA-Smartassist zudem zur Ferndiagnose und Vorbereitung genutzt werden. Datenverbindungen erfolgen verschlüsselt; alle Rechte an den übermittelten Inhalten verbleiben beim Kunden.
Die zugrundeliegende Technologie entstand ursprünglich im Kontext medizinischer Notfälle – mit dem Ziel, Kommunikation in Ausnahmesituationen auch über Sprachgrenzen hinweg zu ermöglichen. Efaflex hat dieses Konzept für den technischen Service adaptiert und weiterentwickelt.
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